💬

Chọn một cuộc hội thoại

Chọn một khách hàng ở danh sách bên trái để xem lịch sử trò chuyện và duyệt câu trả lời của AI.

⚡ Phím tắt nhanh: Ctrl + Enter (Gửi gợi ý/tin nhắn) | Alt + R (Chép gợi ý xuống ô chat) | Alt + ↑ / ↓ (Chuyển hội thoại)
📚

Kho Tri Thức & Huấn Luyện AI (Knowledge Base)

⚡ Hybrid RAG Active

Động cơ tìm kiếm ngữ nghĩa (Semantic Vector RAG) giúp AI truy xuất dữ liệu sản phẩm, giá bán, bảng size chuẩn xác 100% trong <400ms.

🔍

Kênh Fanpage Pancake đã kết nối

Hỗ trợ 2 cơ chế: 🔄 Polling chu kỳ (tự động quét) và ⚡ Webhook Realtime (phản hồi 0s).

⚡ Cổng tiếp nhận Pancake Webhook URL (Realtime 0s):
http://localhost:4000/api/webhooks/pancake
Dán URL này vào mục Pancake > Cài đặt Page > Webhook để kích hoạt nhận tin nhắn tức thì.
Tổ chức Page Page ID Trạng thái Cơ chế Chế độ vận hành AI

⚙️ Cấu hình hệ thống CSKH AI Copilot

Thiết lập chế độ tự động, thông báo Telegram, ngữ cảnh hội thoại và mô hình AI.

🤖

Chế độ vận hành AI

Chọn mức độ can thiệp của AI vào luồng chat với khách hàng.

giây
Tạo khoảng chờ tự nhiên để khách có cảm giác như nhân viên thật đang soạn tin.
💬

Ngữ cảnh & Đồng bộ tin nhắn

Cấu hình độ sâu đọc hiểu của AI và chu kỳ quét Pancake.

Càng nhiều tin nhắn, AI càng nhớ chính xác thông số size/màu/đơn hàng khách đã nói trước đó.
🔔

Thông báo Telegram

Nhận cảnh báo khẩn cấp trực tiếp về nhóm Telegram của bạn.

🧠

Bộ não AI (Mô hình LLM)

Lựa chọn mô hình trí tuệ nhân tạo xử lý hội thoại.

Hệ thống mặc định sử dụng Google Gemini 3.5 Flash Lite để đảm bảo tốc độ phản hồi dưới 1 giây.
🎯

Bám đuổi khách hàng tự động (Follow-up)

Tự động nhắn tin nhắc khéo khách hàng im lặng sau khi được tư vấn.

tiếng sau khi khách im lặng
tiếng sau khi khách im lặng
Từ: h sáng
Đến: h tối (20:00)
💡 Hệ thống chỉ gửi tin follow-up trong khung giờ này (VD: 8h - 20h). Ngoài khung giờ này (ban đêm/sáng sớm), hệ thống sẽ tạm dừng để tránh làm phiền khách hàng.

📊 Báo cáo & Thống kê Hiệu suất CSKH AI

Theo dõi tỷ lệ tự động hóa, hiệu quả gom đơn, doanh thu ước tính và phân tích lý do cần hỗ trợ.

TỶ LỆ TỰ ĐỘNG HÓA 🤖
--% Khuyên khích
Đang tải dữ liệu...
TỔNG TƯƠNG TÁC 💬
--
-- hội thoại đã phục vụ
ĐƠN HÀNG & GOM ĐƠN 📦
--
🟡 Đang gom: -- đơn | Tỷ lệ chốt: --%
DOANH THU ƯỚC TÍNH 💰
--đ
Tiền cọc (70%): --đ
🚨

Phân bổ Lý do Cần Người Thật

Các nguyên nhân kích hoạt cảnh báo chuyển giao sang nhân viên.

📈

Phân bổ Hội thoại & Đơn hàng

Tình trạng các cuộc trò chuyện và tiến độ gom đơn trên hệ thống.

0 🤖 Bot Tự Động
0 🚨 Cần Người Thật
0 🟢 Đã Chốt Đơn
0 🟡 Đang Gom Đơn
📑

Hiệu suất Theo Từng Fanpage / Kênh

Chi tiết số liệu vận hành của từng kênh kết nối.

Tên Fanpage Page ID Cơ chế Hội thoại Tự động (%) Cần hỗ trợ 🟢 Đã chốt 🟡 Đang gom Doanh số